Menu

Interview Mikal Ie

Nog geen coach nodig gehad

Nog geen coach nodig gehad

"Ik wilde eigenlijk het ziekenhuis in. Tot ik er stage liep." Dat is de opmerkelijke opener van Mikal Ie (27), wijkverpleegkundige bij Buurtzorg Oegstgeest. Dat zit zo. Mikal studeerde aan de Hogeschool Leiden, liep stage in de thuiszorg en startte daarna in het ziekenhuis, tot op dat moment de 'gedroomde werkgever'. Maar toen gebeurde het tegenovergestelde van wat zij had verwacht. "In het ziekenhuis bleek het heel protocollair werken. Mensen komen en gaan, je bouwt niet echt een band op. Ik miste het menselijk contact dat je in de wijkzorg wél hebt."

"Ik wilde eigenlijk het ziekenhuis in. Tot ik er stage liep." Dat is de opmerkelijke opener van Mikal Ie (27), wijkverpleegkundige bij Buurtzorg Oegstgeest. Dat zit zo. Mikal studeerde aan de Hogeschool Leiden, liep stage in de thuiszorg en startte daarna in het ziekenhuis, tot op dat moment de 'gedroomde werkgever'. Maar toen gebeurde het tegenovergestelde van wat zij had verwacht. "In het ziekenhuis bleek het heel protocollair werken. Mensen komen en gaan, je bouwt niet echt een band op. Ik miste het menselijk contact dat je in de wijkzorg wél hebt."

Zelfsturend team, wisselende rollen

Zelfsturend team, wisselende rollen

Via een studiegenote die bij Buurtzorg werkte, ging zij zich in hun visie en aanpak verdiepen. "Ik werd er heel enthousiast over, heb gesolliciteerd en werk er nu alweer zes jaar. Wat mij aanspreekt, is de gelijkwaardigheid. Bij veel andere organisaties kom je als wijkverpleegkundige al snel in een kantoorfunctie terecht. Bij ons is iedereen gelijkwaardig: iedereen gaat de wijk in, en daarnaast heb je allemaal je eigen rol." Die rollen wisselen jaarlijks. Mikal deed cliëntplanning, maakte roosters en begeleidde stagiaires. "Elk jaar hebben we een groot overleg: wie pakt wat op? Zo blijf je jezelf verbreden en kunnen we elkaar relatief makkelijk vervangen. In een ziekenhuis ben je vooral met deskundige zorg bezig. Hier kijk je ook naar alles eromheen: hoe ziet het huis eruit, is er huishoudelijke hulp nodig, zijn er schulden, is er sprake van verwaarlozing? Je pakt het op en zoekt uit wie erbij kan ondersteunen. Je hebt dus veel meer invloed op iemands leven."

Via een studiegenote die bij Buurtzorg werkte, ging zij zich in hun visie en aanpak verdiepen. "Ik werd er heel enthousiast over, heb gesolliciteerd en werk er nu alweer zes jaar. Wat mij aanspreekt, is de gelijkwaardigheid. Bij veel andere organisaties kom je als wijkverpleegkundige al snel in een kantoorfunctie terecht. Bij ons is iedereen gelijkwaardig: iedereen gaat de wijk in, en daarnaast heb je allemaal je eigen rol." Die rollen wisselen jaarlijks. Mikal deed cliëntplanning, maakte roosters en begeleidde stagiaires. "Elk jaar hebben we een groot overleg: wie pakt wat op? Zo blijf je jezelf verbreden en kunnen we elkaar relatief makkelijk vervangen. In een ziekenhuis ben je vooral met deskundige zorg bezig. Hier kijk je ook naar alles eromheen: hoe ziet het huis eruit, is er huishoudelijke hulp nodig, zijn er schulden, is er sprake van verwaarlozing? Je pakt het op en zoekt uit wie erbij kan ondersteunen. Je hebt dus veel meer invloed op iemands leven."

Van Nokia naar Hypermodernia

Van Nokia naar Hypermodernia

Toen zij startte, werkte de organisatie nog met een teamtelefoon. Mikal: "Echt zo'n oude Nokia, daar kon je niks mee. Je moest sms'en, net als vroeger." Inmiddels werkt heel Buurtzorg met Puls. Mikal's team liep daarin voorop. "Klopt, we deden mee aan de pilot, vanuit de voorganger Hello. Die overgang ging geruisloos. Je zette de bereikbaarheid in de Hello-app, en bij de overstap werden die gegevens meteen naar Puls meegenomen. We hoefden alleen de nieuwe app te installeren, en dat kon iedereen zelf." Er was een website met uitgebreide uitleg, maar die werd nauwelijks bezocht. "We hebben er geen coach bij nodig gehad," lacht Mikal. Wat haar het meest opvalt aan Puls? "De overzichtelijkheid. Het is veel duidelijker waar je alles kan vinden." En met een knipoog: "Vooral voor mijn wat oudere collega's is dat prettig."

Toen zij startte, werkte de organisatie nog met een teamtelefoon. Mikal: "Echt zo'n oude Nokia, daar kon je niks mee. Je moest sms'en, net als vroeger." Inmiddels werkt heel Buurtzorg met Puls. Mikal's team liep daarin voorop. "Klopt, we deden mee aan de pilot, vanuit de voorganger Hello. Die overgang ging geruisloos. Je zette de bereikbaarheid in de Hello-app, en bij de overstap werden die gegevens meteen naar Puls meegenomen. We hoefden alleen de nieuwe app te installeren, en dat kon iedereen zelf." Er was een website met uitgebreide uitleg, maar die werd nauwelijks bezocht. "We hebben er geen coach bij nodig gehad," lacht Mikal. Wat haar het meest opvalt aan Puls? "De overzichtelijkheid. Het is veel duidelijker waar je alles kan vinden." En met een knipoog: "Vooral voor mijn wat oudere collega's is dat prettig."

Bereikbaarheid die vooraf al klopt

Bereikbaarheid die vooraf al klopt

"We roosteren van tevoren in wie wanneer bereikbaar is. Vandaag ben ik dat bijvoorbeeld. Ik hoef daar verder niks voor te doen of aan te vinken." Daarnaast komen meldingen van zorgtechnologie samen in Puls. Mikal: "Denk aan, medicijndispensers, zorgassistent Tessa, enzovoorts. Mocht iemand z'n medicatie niet hebben ingenomen, dan krijgen we daar in de Puls app een melding van.” Ook de cliëntenlijst in Puls vindt Mikal handig: "Als je een cliënt wil bellen, klik je op de naam en bel je direct. Adres en geboortedatum staan erbij."

"We roosteren van tevoren in wie wanneer bereikbaar is. Vandaag ben ik dat bijvoorbeeld. Ik hoef daar verder niks voor te doen of aan te vinken." Daarnaast komen meldingen van zorgtechnologie samen in Puls. Mikal: "Denk aan, medicijndispensers, zorgassistent Tessa, enzovoorts. Mocht iemand z'n medicatie niet hebben ingenomen, dan krijgen we daar in de Puls app een melding van.” Ook de cliëntenlijst in Puls vindt Mikal handig: "Als je een cliënt wil bellen, klik je op de naam en bel je direct. Adres en geboortedatum staan erbij."

Investeren in mensen

Investeren in mensen

Niet alles is al perfect. "Het telefoonnummer van de cliënt komt automatisch mee uit ons systeem, maar het nummer van de contactpersoon kan nog niet gekoppeld worden. Dat moet je dus handmatig invullen." Zij is er laconiek over: "Ik weet dat ze ermee bezig zijn." Echte problemen is Mikal eigenlijk nog niet tegengekomen. "Ik heb het serviceteam niet nodig gehad. En eigenlijk is dat alleen maar beter." De grootste winst? "Alle tijd die je kwijt bent aan een app, kun je niet in je cliënten investeren. Met Puls win je die tijd terug. Het is heel overzichtelijk, en dat maakt het werk er niet alleen makkelijker op, maar ook leuker."

Niet alles is al perfect. "Het telefoonnummer van de cliënt komt automatisch mee uit ons systeem, maar het nummer van de contactpersoon kan nog niet gekoppeld worden. Dat moet je dus handmatig invullen." Zij is er laconiek over: "Ik weet dat ze ermee bezig zijn." Echte problemen is Mikal eigenlijk nog niet tegengekomen. "Ik heb het serviceteam niet nodig gehad. En eigenlijk is dat alleen maar beter." De grootste winst? "Alle tijd die je kwijt bent aan een app, kun je niet in je cliënten investeren. Met Puls win je die tijd terug. Het is heel overzichtelijk, en dat maakt het werk er niet alleen makkelijker op, maar ook leuker."